Support

Telefon Support

Mo – Do 8:30 – 16:30 Uhr
Freitag 8:30 – 14:00 Uhr

Vermittlung: 046338430
Premium-Service: 0463384343
Support Hotline ohne Premium-Service: 0900560562
Gratis Hotline bei Fragen zu Produkten & Services: 0800310314

Unser 5 Sterne Support

Spezielle Anforderungen und verschiedene Unternehmensgrößen erfordern flexible Service- und Supportangebote. Neben Professional Service und Premium Service bieten wir Lösungen in der Cloud, sowie diverse Supportzusatzleistungen, Schulungen, Individual-Programmierungen und Dienstleistungen. Zusätzlich unterstützt Sie unsere online Lernplattform 24h pro Tag, 365 Tage im Jahr. Willkommen in der Welt von Sage!

Unser Support. Unser USP.

97% Kunden Zufriedenheit im Supportfall

Deutschsprachiger Support aus Österreich

Erfahrene ERP-Spezialisten statt Callcenter

Direkter Zugang zu Produkt- und Entwicklungsexperten

Österreichisches Produktmanagement und Steuerberater Team

Österreichisches Produktmanagement und Steuerberater Team

Unterstützung per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

Support-Garantie

Unser Versprechen. So funktionierts. Persönlich. Transparent. Nachhaltig.

Unser Support Team

Persönlicher Support mit jahrzehntelanger Erfahrung

Wenn Sie unseren Support kontaktieren, sprechen Sie mit erfahrenen Fachleuten, die unsere Software, die Prozesse unserer Kunden und die Anforderungen des Mittelstands genau kennen. In unserem Support-Team bündeln wir jahrzehntelange Praxiserfahrung. Viele unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter begleiten unsere Kunden bereits seit über 20 Jahren und verfügen über ein tiefes Verständnis für unsere Lösungen und deren Einsatz im täglichen Unternehmensalltag.Unser First-Level-Support wird ausschließlich von deutschsprachigen Fachkräften in Österreich betreut. Kurze Wege, direkte Kommunikation und ein gemeinsames Verständnis für die Anforderungen österreichischer Unternehmen sorgen für schnelle und praxisnahe Unterstützung.

Für komplexe Fragestellungen steht Ihnen zusätzlich unser Second-Level-Team mit Spezialisten aus Österreich, Deutschland, der Schweiz und Kroatien zur Verfügung. Ob telefonisch, per E-Mail oder über unser online Ticketsystem – unser Ziel ist es, Ihnen schnell, kompetent und zuverlässig weiterzuhelfen. 4.8***** in den Google Rezensionen sagen einiges; noch besser aber Sie überzeugen sich selbst, kontaktieren einen unserer Referenzkunden und fragen dort nach, welche Erfahrungen sie mit unserem Support Team gemacht haben!

Übersicht Support und Service in Sage 100

Sage 100 Support: Standard und dennoch individuell, ganz wie Sie wünschen!

Professional Service Premium Service
Updates & Upgrades
Produktverbesserungen
Gesetzesänderungen
Schulungsportal
Kundenserviceportal
Support Hotline kostenpflichtig
Support Anruf kostenpflichtig
Rückruf Service –
Mail Support –

Sage 100 Marktplätze und Zusatzlösungen

Sage 100 ist mächtig, kann jedoch nicht jede Branchen- bzw. Individuallösung ersetzen. Genau aus diesem Grund gibt es zertifizierte Spezial- und Branchenlösungen sowie Schnittstellen, die Sage 100 bei speziellen Anforderungen komplettieren.

Übersicht Support und Service in Sage 50

Sage 50 Support: Sie haben die Wahl!

Professional Miete Premium Miete
Nutzung Software
Updates & Upgrades
Produktverbesserungen
Gesetzesänderungen
Support Hotline kostenpflichtig
Support Anruf kostenpflichtig
Rückruf Service kostenpflichtig
Mail Support kostenpflichtig
Remote Support / Fernwartung kostenpflichtig

In der Sage Academy bieten wir Ihnen Online-Seminare, Kompaktseminare, Individualseminare und viele weitere online Inhalte.
Formulargestaltung und Datenübernahmen können mittels Anleitungen einfach selbst gemacht werden bzw. erledigen wir diese gerne für Sie

Support und Service Sage X3

Je komplexer die Software und umfassender die Funktionen und Module, desto unterschiedlicher die Kundenwünsche zu Support und Dienstleistung.
Nähere Informationen zu Support und Service in Sage X3 erhalten Sie von unseren Produktspezialisten im Rahmen der Produktvorstellung bzw. auf Anfrage.

Referenzkunde Moser Wurst mit mobiler Auftragslösung
Moser WurstLebensmittelproduktion
Kunde MH Direkt
MH DirekteCommerce und Fulfillment
SageX3 Kunde Reliste
RelisteTechnischer Handel

Sage X3 Marketplace

Sehen Sie sich auf unserem Sage Business Cloud Marktplatz nach ergänzenden Lösungen um. Erweitern Sie Ihre Sage X3 Software um die richtige App und werden Sie Ihren Geschäftsanforderungen gerecht. Kontaktieren Sie uns, um eine Demo oder weitere Informationen anzufordern.

Erweitern Sie Ihre Lösungsfunktionen

Dank hunderter Lösungspartner und Entwickler auf der ganzen Welt bietet Sage X3 alles, was Sie für Ihren Geschäftsbedarf brauchen. Erfahren Sie, welche unserer ergänzenden Lösungen Ihre Anwendungsmöglichkeiten vervielfachen können.

Übersicht Support und Service in Sage 50 Handwerk

Sage 50 Handwerk: Kurze Frage, rasche Antwort. So behalten Sie Ihre Hände frei für Ihr Handwerk.

Professional Servicevertrag**
Updates & Upgrades
Produktverbesserungen
Gesetzesänderungen
Schulungsportal
Kundenserviceportal
Support Hotline kostenpflichtig
Support Anruf kostenpflichtig
Rückruf Service kostenpflichtig
Mail Support kostenpflichtig
Fernwartung kostenpflichtig
individuelle Supportvereinbarung individuell zu vereinbaren

**Laufzeit bei Neulizenzen bis zum Ende des laufenden Kalenderjahrs plus 12 Monate

FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Support, das Ticketsystem und die Betreuung unserer ERP-Lösungen. Sollten Sie Ihre Frage nicht finden, hilft Ihnen unser Support-Team gerne persönlich weiter.

Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Für komplexere Anliegen empfehlen wir die Erstellung eines Tickets, damit Ihre Anfrage nachvollziehbar dokumentiert werden kann.

Telefonisch von Montag bis Donnerstag 08:30 bis 16:30 Uhr, Freitag 08:30 bis 14:00 Uhr. Mails und Tickets werden 24h, 7 Tage die Woche entgegen genommen.

Die Bearbeitungsdauer hängt von Art und Priorität Ihrer Anfrage ab. Unser Support-Team prüft jedes Ticket unmittelbar nach Eingang und priorisiert es entsprechend der Dringlichkeit. Bei Rückfragen oder komplexeren Anliegen halten wir Sie über den Bearbeitungsstatus laufend informiert.

Nein. Moderne KI unterstützt unsere Support-Mitarbeiter bei der Recherche, Wissensaufbereitung und Auswertung der Support Tickets bezüglich Verbesserung der Software. Die Bearbeitung Ihrer Anfrage erfolgt jedoch immer durch erfahrene Support-Spezialisten in Österreich.

Die Vorteile sind, dass Ihr Anliegen einerseits nachvollziehbar und dokumentiert ist und andererseits der Status jederzeit ersichtlich ist und Rückfragen dazu nicht verloren gehen können bzw. nicht dokumentiert sind.

Selbstverständlich. Unser Support hilft Ihnen bei allen Fragen rund um die Bedienung unserer ERP-Software – von einzelnen Funktionen über Programmabläufe bis hin zu Einstellungen und täglichen Arbeitsprozessen. Egal, ob Sie eine bestimmte Funktion suchen, eine Fehlbedienung ausschließen möchten oder Unterstützung bei einem Arbeitsablauf benötigen: Unsere erfahrenen Support-Mitarbeiter unterstützen Sie kompetent und praxisnah – telefonisch, per Fernwartung oder über unser Ticketsystem.

Nein. Wenn es sich um tiefere Anpassungen handelt, nimmt unser Support Ihre Anfrage an und leitet sie an Ihren jeweiligen Betreuer oder Business Partner weiter. Die notwendigen Anpassungen werden mit Spezialisten im Professional Service Bereich abgestimmt und der Lösungsvorschlag mit Ihnen besprochen.

Ja. Da sich der Aufwand nach der Tiefe der individuellen Anpassungen richtet, wird bei Updates zuerst der Aufwand abgeschätzt. Wird der Standardleistungsumfang genutzt, sind Updates rasch erledigt.

Ja. Viele Supportanfragen lassen sich per Fernwartung besonders schnell und effizient lösen. Nach Ihrer Freigabe verbindet sich ein erfahrener Support-Spezialist sicher mit Ihrem Arbeitsplatz und unterstützt Sie direkt bei der Analyse und Behebung des Problems. Sie behalten dabei jederzeit die Kontrolle: Die Verbindung wird nur mit Ihrer Zustimmung aufgebaut und kann von Ihnen jederzeit beendet werden. Die Fernwartung eignet sich besonders für Bedienungsfragen, Programmeinstellungen, Fehleranalysen und die schnelle Lösung komplexerer Supportanliegen.

Sie können sowohl in einer Präsenzveranstaltung als auch online mehrere Mitarbeiter schulen lassen. Dafür stehen Ihnen Consultants zur Verfügung, die individuell auf Ihre Fragen eingehen. Im 1st Level Support finden keine Schulungen statt.

Ja. Der Schutz Ihrer Unternehmensdaten hat für uns höchste Priorität. Unsere Support-Mitarbeiter arbeiten nach klar definierten Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien. Auf Datenzugriffe wird ausschließlich dann zugegriffen, wenn dies zur Bearbeitung Ihrer Supportanfrage erforderlich ist – selbstverständlich vertraulich und DSGVO-konform. Für vertiefende Detail-Fragen wenden Sie sich bitte an: dsgvo@bsoftware.at

Ja. Unser First-Level-Support befindet sich vollständig in Österreich.

Nein. Auch in der Cloud haben Sie die gleichen Supportleistungen wie On-Premise.

Natürlich können Sie sich zu wesentlichen Produktfunktionen und Systemvoraussetzungen kostenfrei und jederzeit bei uns erkundigen. Diese gratis Produkt-Hotline beinhaltet jedoch keine Anwenderfragen (diese werden in der Anwender-Hotline beantwortet) und keine Schulung: Tel: 0800310314

Über die Anwenderhotline werden konkrete Wissensfachfragen von Anwendern zum Programm beantwortet. Tel: 046338430

Auf der Anwenderhotline kommt es auch zur Annahme und Analyse von möglichen Programmfehlfunktionen/Störungsmeldungen. Tel: 046338430

Sie haben ein anderes Anliegen?

Allgemein (#7)

Unsere vollständige Datenschutzerklärung zu all unseren Produkten und Dienstleistungen finden Sie unter www.business-software.at/datenschutz.